Гарантийный период – это срок, во время которого Покупатель, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от Продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантия на сварочное оборудование не распространяется на расходные материалы, сменные принадлежности, быстроизнашиваемые детали с ограниченным ресурсом, подверженные естественному износу.
С какого момента начинается гарантия?
- С момента передачи товара Покупателю или грузоперевозчику (в зависимости от того, что указано в Договоре);
- С момента ввода в эксплуатацию, но не более 12 мес с момента отгрузки (если указано в Договоре);
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- Обмен на аналогичный товар без доплаты;
- Обмен на похожий товар с доплатой;
- Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что Покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- Товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если Покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у Продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 30 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
- Возврат денежных средств на расчетный счет Покупателя осуществляется после получения письма с просьбой о возврате на фирменном бланке Покупателя с указанием расчетного счета, куда необходимо произвести возврат. Срок возврата составляет 10 рабочих дней с момента получения письма;
- Возврат оформляется как обратная реализация (приход товара);
- Покупатель должен предоставить уже от своей организации полный пакет документов (УПД, доверенность);