Гарантия на расходные и запасные части для плазменной резки

Наша компания часто сталкивается с вопросом о сроке гарантии и объеме гарантийных обязательств при поставке расходных частей и запасных частей для машин термической резки металлов, в частности на сопла, электроды, колпачки, завихрители, головки плазматрона и плазматроны в сборе.

Попробуем Вам подробно рассказать обо всех подводных камнях в этом вопросе.

ООО "ИТС-Инжиниринг" является официальным дистрибьютором производителя портальных машин тепловой резки Messer Cutting Systems (Германия) и авторизована изготовителем на обслуживание машин с установленными источниками пр-ва Hypertherm и Kjellberg с правом поставки оригинальных расходных и запасных частей. Работая с нами как с авторизованным дистрибьютором сохраняются все гарантийные обязательства со стороны компании Messer Cutting Systems , а также обеспечивается регламентированное изготовителем качество работы оборудования, высокая производительность, надежность и безопасность. Именно поэтому для нас вопросы о гарантии не просто строчка в счете или договоре, а реальная ответственность за работу оборудования. Мы не будем обсуждать вопросы правильности и целосообразности выбора между оригинальными или неоригинальными расходными частями, т.к. они являются риторическими и каждый потребитель их решает для себя самостоятельно.

Что мы гарантируем - мы гарантируем поставку оригинального, нового товара надлежащего качества

Многие компании, которые занимаются поставками расходных материалов для плазменной и газовой резки лукавят и прописывают сроки гарантийных обязательств 6 месяцев или 1 год с даты поставки. Но это все попытки ввести потребителей в заблуждении об объеме и сроках своих обязательств.

Что такое гарантия? - Это обязанность продавца (производителя) удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Что такое гарантийный срок? - Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Гарантийный срок товара начинается с момента его приобретения. Если эта дата неизвестна, то за точку отсчета принимается день производства.

ГК РФ различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю: законную (п. 1 ст. 470 ГК РФ) и договорную (п. 2 ст. 470 ГК РФ). В первом случае речь идет об обязательстве из закона предоставить качественный товар, во втором продавец может, но не обязан предоставить гарантию качества, то есть принять на себя дополнительные обязательства.

Основным для гарантии является понятие надлежащего качества. Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.
Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки. 

Из это следует, что надлежащее качество для товара - это отсутствие брака или иных недостатков в изделии, которые могли бы препятствовать его безопасному использованию по целевому назначению.

Расходные части для машин тепловой резки также являются товаром, но товаром специфическим. Специфика этой категории товара заключена в том, что он подвержен высокому естественному износу, по отдельности от других товаров он не используется и имеет объективно ограниченный срок эксплуатации. Срок службы расходных частей зависит от многих факторов - таких как  совместное использование с деталями других производителей (неоригинальными комплектующими), правильность установки, правильность настройки параметров резки, соблюдение рекомендаций по регулярному плановому обслуживанию оборудования, наличие ошибок оператора при работе. Производителем указываются только ориентировочные сроки службы расходных частей, например: защитный колпачок – 5,5 часов, вихревой колпачок – 200 часов, сопло – 4 часа, катод – 2 часа, водяная трубка – 400 часов. Но это все указано при условии правильной эксплуатации. Например, для сопла самое высокое качество реза и максимально продолжительный срок эксплуатации достигается когда режим резки соответствует 95% от номинального тока, на которое рассчитано сопло. При занижении тока резки мы получим ухудшение качества, рез будет зашлакованный, на обратной стороне будет значительное количество грата. При превышении тока резки срок службы сопла значительно сократится.

Какие эксплуатационные ошибки могут значительно повлиять на сроки эксплуатации расходных частей и качество резки?

• несвоевременная замена расходных частей, замена только при полном выходе из строя.
• неправильная сборка плазматрона.
• использование неоригинальных расходных деталей в сочетании с оригинальными.
• невыполнение регулярного планового обслуживания плазматрона.
• неправильные установки расхода охлаждающей жидкости и давления плазмообразующего газа.
• неправильный выбор зазора между металлом и плазматроном при пробивке.

На наш взгляд, качество расходных частей для машин тепловой резки - это, в первую очередь, отсутствие брака изготовителя. Срок службы расходных частей является субъективным параметром, которым не возможно оценить качество товара. На нашей практике были единичные случаи, когда, например на сопле отсутствовала уплотнительная резинка или был расколот завихритель в процессе транспортировки, и мы естественно признавали такие случаи гарантийными и осуществляли обмен изделий на новые. Но если резинка была потеряна или порвана в результате неправильной установки или установки совместно с соплом и/или завихрителем иного производителя, то такие случаи, естественно, гарантийными не признавались. Производитель не несет ответственности за совместимость и качество работы своего изделия при использовании деталей иного производства. При использовании неоригинальных запасных частей, не предусмотренных изготовителем, гарантийные обязательства прекращаются.

Указание срока гарантии на расходные материалы - это больше маркетинговый ход некоторых поставщиков, который не несет за собой каких-либо реальных обязанностей и ответственности. Как можно брать на себя гарантийные обязательства по качеству катода сроком 6 или 12 месяцев при его сроке службы всего 2 часа??? Или как можно гарантировать, что что катод прослужит 2 часа, не зная как и где он будет эксплуатироваться?

Мы, как официальный дилер несем одинаковую с производителем ответственность по гарантийным обязательствам на всю поставляемую нами продукцию в соответствии с законодательством РФ и не устанавливаем дополнительные гарантийные сроки на запасные части, так как это не предусмотрено производителем.